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Das Account Manager Crib Sheet

Wie man auf nur einer Seite seine komplette Account-Planung vornehmen kann

Account Manager sind schwer beschäftigt. Sie müssen kurzfristig auf die Anfragen ihrer Kunden reagieren und deren Geschäft verfolgen, um es zu jedem Zeitpunkt verstehen zu können. Dazu gehört, Kunden regelmäßig zu treffen, sich ihre Probleme anzuhören und seinen Share-of-Wallet zu erhöhen. Außerdem müssen Account Manager Prozesse, Projekte und Ressourcen in ihrer eigenen Organisation koordinieren, um alle gewünschten Services und Vertriebsleistungen anbieten zu können.

Der Moment der Wahrheit für Account Manager

Der Reale Fall: „Bitte reduzieren Sie Ihren Tagessatz“

Diese Woche hatte ich eine sehr interessante Coaching Session mit einer Key Account Managerin bei einem meiner Klienten. Nennen wir sie Anna. Anna hatte gerade die Verantwortung für einen mittelgroßen Kunden in der High-Tech-Industrie übernommen. Das Unternehmen ist Teil eines globalen High-Tech Marktführers.

Seien Sie der Concierge Ihrer Kunden: So werden Sie ein 5-Sterne Key Account Manager

9/12/2015

Ein exzellenter Key Account Manager muss ein echter Partner und ein vertrauenswürdiger Berater für seine Kunden sein. Eine gute Metapher für einen idealen Key Account Manager ist der Concierge in einem 5-Sterne Hotel.

Deshalb entschied ich mich, Interviews mit fünf Concierges aus 5-Sterne Hotels in diversen europäischen Ländern zu führen, um herauszufinden., welche Charakterzüge sie zu etwas besonderem machen.